การรายงานความประพฤติผิดหรือการกระทำที่สงสัยว่าจะฝ่าฝืนกฎหมาย การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจริยธรรมธุรกิจของกลุ่ม ปตท.สผ. รวมทั้งระเบียบต่าง ๆ ของกลุ่ม ปตท.สผ. มีความสำคัญอย่างมากต่อบริษัทในการช่วยให้กลุ่ม ปตท.สผ. ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและจริยธรรม ดังนั้น กลุ่ม ปตท.สผ. ได้มอบหมายให้สายงานเลขานุการบริษัทเป็นหน่วยงานกลางในการการบริหารจัดการการรับเรื่องร้องเรียนผ่านสายด่วน (CG Hotline Channels) ของกลุ่ม ปตท.สผ. ซึ่งมีหลากหลายช่องทาง ได้แก่ อินเตอร์เน็ต อีเมล์ จดหมาย โดยเรื่องร้องเรียนที่ได้รับผ่าน CG Hotline Channels จะถูกส่งไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องตามระเบียบการรับเรื่องร้องเรียนและการให้ความคุ้มครองของกลุ่ม ปตท.สผ. ซึ่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนที่ได้รับจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับ ไม่เปิดเผยต่อผู้ไม่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ที่จำเป็นต้องเปิดเผยตามข้อกำหนดของกฎหมาย ทั้งนี้ บริษัทส่งเสริมให้ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนเปิดเผยตัวตนและให้ข้อมูลหลักฐานที่ชัดเจนและเพียงพอ เพื่อให้การตรวจสอบเรื่องร้องเรียนดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
 
                  ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนด้วยความสุจริตใจจะได้รับความคุ้มครอง รวมถึงได้รับการป้องกันจากการถูกกลั่นแกล้ง อันเนื่องมาจาก การร้องเรียนอย่างเหมาะสมและเป็นธรรมเช่น ไม่มีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งงานลักษณะงานสถานที่ทำงานพักงานข่มขู่รบกวนการปฏิบัติ งาน หรือเลิกจ้าง อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีหลักฐานปรากฏชัดแจ้งเพียงพอว่าผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนมีพฤติการณ์ว่าแจ้งหรือกล่าวหาผู้ถูกร้องเรียน โดยไม่สุจริต กลุ่ม ปตท.สผ. จะดำเนินการสอบสวน เพื่อพิจารณาลงโทษหรือดำเนินคดีกับผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนตามความเหมาะสม

                  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขอบเขตการรับเรื่องร้องเรียนและการดำเนินการต่าง ๆ และบริษัทย่อย ท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมในระเบียบการรับเรื่องร้องเรียนและการให้ความคุ้มครอง พ.ศ.2566 (Whistleblowing Regulation)   นอกจากนี้ ท่านสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจริยธรรมธุรกิจของกลุ่ม ปตท.สผ.  เพื่อพิจารณาประกอบการแจ้งเรื่องร้องเรียนของท่าน ทั้งนี้ ท่านสามารถสอบถามวิธีการแจ้งเรื่องร้องเรียนของกลุ่ม ปตท.สผ. เพิ่มเติมได้ที่ cghotline@pttep.com